As trocas e devoluções deverão seguir as regras descritas a seguir:

Arrependimento e desistência

No caso de troca ou devolução por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato via nosso e-mail de suporte [email protected]. 

Como proceder:

1. Entrar em contato com o suporte do Planeta Waka através do e-mail [email protected];
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. É de extrema importância que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente e acompanhado de todos os acessórios que possuir.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pelo Planeta Waka, você poderá optar por uma das opções abaixo:

1. Recebimento de crédito no Planeta Waka no valor total pago pelos produtos, que poderá ser utilizado em uma nova compra imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 3 meses;
    
2. Restituição do valor total dos produtos.

** Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado cancelamento, o cliente deverá esperar os produtos chegarem e então seguir os passos descritos em "Como Proceder" acima.

** O Planeta Waka isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências deverão ser comunicadas ao Planeta Waka através da nossa página de contato ou através do nosso suporte [email protected].

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos como trocas/devoluções.

** IMPORTANTE: O recebimento da entrega deverá ser recusado nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso suporte em até 72hs contadas a partir do recebimento.